“微+”网格汇聚疫情防控高效能

为更全面地了解掌握群众在常态化防控下的各种诉求，更好地为群众提供优质、便捷、高效的服务，莱山区用活用好网格化服务管理体系，围绕网格员这一网格化服务管理体系的核心支点，打造微平台、注重微管理、倡导微服务，用“微+”网格化服务管理模式汇聚疫情防控高效能，打通疫情防控“最后一百米”。

打造微平台

提供“一掌通”

工欲善其事，必先利其器。莱山区坚持把加强网格员信息化建设作为推动疫情防控工作提质增效的有力手段，本着“实用、管用”的原则，为网格员提供便捷、实用的智能化工具。

在莱山区，676名专兼职网格员全部配备了工作手机，搭配莱山区社会治理综合信息平台APP，APP涵盖考勤打卡、网格员日志、基础信息采集、满意度走访、事件上报、核酸检测查询等多种功能，网格员日常工作实现一机办理。疫情防控工作中，依托莱山区社会治理综合信息平台33万余条人口基础数据，网格员可随时查询所需的网格内人员信息、核酸检测情况，累计发现并提醒未做核酸人数7387人，减轻了50%以上的人工信息比对数量，为网格员工作效率提升提供了技术支持。

居民认可是网格员工作开展的前提。除配备具有莱山特色的工作牌、马甲、帽子等线下标识外，为加强线上网格员身份辨认度，莱山区在全市率先推广使用政务微信。网格员实名认证后，网格员名称下方会有“@莱山区委政法委”标识，以机关实名背书提升网格员辨识度。同时，政务微信支持个人微信群一键转移、在/离职继承、消息群发、数据统计等功能，可以将居民微信群资源转变为政府资源，实现居民微信群统一管理，通知一键下发，提高网格员管理的安全性。截至目前，累计转移、新建政务微信群1488个，覆盖居民12万余户，发送疫情防控宣传类朋友圈489条，疫情防控类群通知691条，通过政务微信统计表格摸排重点地区返烟人数22277人，政务微信成为了网格员联系居民的有力助手，提升疫情防控网格化管理覆盖面。

莱山区将教育培训作为推动“微平台”熟练使用的有力抓手，制定下发了《政务微信管理员操作手册》《政务微信网格员操作手册》，组织技术人员通过“线上+线下”培训、后台答疑解惑等方式，累计开展集中培训4次，提供教学视频15个，持续提升网格员莱山区社会治理综合信息平台APP及政务微信使用水平。

注重微管理

将精准化服务纵深到底

按照“四至清晰、无缝对接、规模适度、方便管理、相对稳定”的原则，莱山区划分717个城乡社区网格，将居家管理人员按网格分配，守好责任田。严格落实“五包一”工作要求，安装智能门磁设备，对每名居家管理人员通过微信、电话保持密切联系，实时掌握居家管理人员的动态以及身体、心理状况及个人需求，截至目前，累计落实居家管理人员16604人，服务居家管理人员58343人，居家管理人员管控率达100%，牢牢守住社区（村居）防疫底线。

构建“1+1+1+X”的网格服务管理模式，每个网格配备1名网格指导员、1名网格长、1名网格员以及若干名网格助理员，以团队管理模式把触角覆盖到每户每人。在规定管理模式的基础上，引导自主创新，充分发挥各街区网格员管理主体的能动性。解甲庄街道打造微网格体系，在原有网格的基础上细化132个微网格单元，由村两委分包微网格，提升网格管理实效。滨海路街道推行小组长模式，选拔24名业务能力强、综合水平高的网格员担任小组长，搭建网格长与网格员间沟通的桥梁。

此外，统筹网格内党员、志愿者、社会组织、下沉干部等多方力量，按照网格运转情况，参与网格服务工作，实现要素下移、力量下沉、保障下倾，不断充实网格队伍。疫情期间，有1000余名志愿者对接社区网格，同网格员奋战在战疫一线，在重点地区人员摸排、核酸检测比对等工作中发挥了突出作用。

倡导微服务

提升基层治理质效

以制度激励微服务。莱山区坚持以制度管人，提升制度化、规范化水平，在《关于进一步加强社会治理网格化服务管理工作的实施意见》的基础上，细化形成《莱山区网格员管理暂行办法》《莱山区网格员考核暂行办法》，不断提高网格员履职积极性，推动网格员能进能出，能上能下。

以宣传引导微服务。深入挖掘疫情防控期间网格员先进事迹、典型做法，通过市、区两级主流媒体广泛宣传，激发网格员队伍身份认同感，提升网格员履职积极性。疫情防控以来，涌现出了方冠杰、刘静等一批优秀网格员，相关事迹材料在多家媒体上刊登报道。

以行动践行微服务。坚持在网格中汇集民意，在网格中精细防疫，在网格中凝聚民心。经济开发区暖山国际社区网格员针对“供热公司多收费”“赠送面积”等问题，自行咨询专业人士，为居民答疑解惑；黄海路街道台湾村社区网格员主动承担外出就医老人的接送工作……累计提供各类便民服务、答疑解惑1.2万余次，彰显网格化服务管理实效。