海阳市自来水有限公司维修及服务标准承诺制度

1. 管网维修及相关服务

（1）维修人员24小时昼夜值班，管网维修及时率达到98%并制定爆管等突发事件抢修应急预案；

（2）定期巡检、维护保养和管理供水设施，确保安全供水；

（3）接到漏水、爆管报告后，抢修人员在半小时内到达现场做止水处理；

（4）抢修工作开始后，DN≤500 mm 的管道应 24 小时内修复，DN＞500 mm 的管道应 48 小时内修复。

2. 服务标准及服务承诺的相关制度：

（1）海水司字[2021]6号《海阳市自来水报装专项实施方案》

（2）海水司字[2021]9号 《客户投诉处理制度》

（3）海水司字[2021]16号《业务办结后二次回访制度》

3. 便民惠民措施：

（1）特困人群及城镇低保户需提供身份证、低保证、户口本、房产证明或社区证明提出申请，经审核批复后每月减免水量2立方。

（2）提供业务延时办理和帮办代办便民服务措施。