社区服务关系民生、连着民心。今年以来，芝罘区大力推进社区“芝心港湾·幸福家园”党建品牌建设，进一步完善全享有服务供给机制，补齐服务短板，创新服务机制，推动服务向群众身边延伸，打通服务群众“最后一公里”，让群众生活更加美好。
一是全科服务让群众少跑腿。全面推动党群服务中心标准化建设，今年以来共完成16处社区党群服务中心改造提升，为推行一窗受理提供硬件保障。紧扣群众到社区办事“最多跑一次”的目标，从制度创新入手，再造服务流程，修订《芝罘区为民服务事项指导手册》，列明办理程序、需提报材料、办理时限等5项基本内容、48项为民服务事项，作为全科培训基础教材。所有社区全面实行“一窗受理、全科服务”工作模式，推行“全科社工”服务，由原来的“一专多能”到现在“全科全能”，切实解决群众反映强烈的办事难、办事慢、办事繁等突出问题。
二是全时服务让守护不打烊。为最大限度满足居民办事需求，解决上班族到社区办事难问题，全面推行社区工作延时错时服务及轮班工作制度，在保证社区工作者工作时间总量不变的情况下，将社区工作时间与居民作息有机衔接。采取弹性工作机制，在每个工作日中午、晚上以及周末节假日安排工作人员值班，同时采取预约服务形式，延长社区服务时间，为居民解决问题、办理业务。在推行错时服务的同时，合理调整工作人员上下班时间，及时安排值班工作人员调休，不增加工作人员负担。通过此项制度，打好了服务“时间差”，提高了社区的服务效率，实现了社区服务“全时通”。
三是全程服务让治理更优化。推动服务方式向主动上门延伸，建立社区工作者“定岗网格” 制度，由社区工作者担任基础网格员，社区书记担任网格长，全区招录1010名网格助理员，将街道、部门机关干部纳入网格队伍体系管理，定期下沉网格，走访入户，处置网格突发情况，实现了1325个基础网格配1名网格员、1名助理员、1名街道指导员及1名部门指导员的配置。由公安民警、综合执法员、市场监管员、安全巡查员、保洁员以及相关部门工作人员组成X支专业力量，楼片长、社会组织、群防群治力量、志愿者等组成N支公益力量，800余名X力量及260余支社会公益组织、2万余名楼片长、志愿者等每月按照网格需求，下沉处置网格所需诉求，多元参与网格治理，协助网格有效运转。
四是全速服务让信息更畅通。推动服务手段向信息化延伸，强化信息集成和智慧治理，建设区、街道、社区、网格四级社会治理综合信息平台，开发信息采集、督查督办、指挥调度、绩效考核等功能，把人口、房屋、党员等通过多网融合进行汇聚，实现网格内人、地、事、物、组织等全要素信息的常态化联动管理，达到“网格粗放型管理”向“精细型管理”转变。网格员配套手机端“芝e办”APP，服务日常网格员信息采集、事件上报、民情日记等工作事项，同时，每名网格员均配备网格平板移动终端，可实现问题转交办一键解决，信息数据一键查询，为全区网格化治理工作提供了数据化、信息化支撑。
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