1月14日早8:00至8:30，济南铁路局烟台车务段副段长张军等嘉宾做客烟台广播电视台《民生热线》直播间，就春节期间运力安排、服务保障的话题与市民进行交流。
主持人：在2022年春运调图中，烟台车务段主要有哪些变化？
副段长张军：今年春运，我段开行的动车组列车和普速列车共计104.5对，覆盖北京南、天津南、上海、杭州、苏州、南京、郑州、武汉、长沙、西安、成都、沈阳、昆明等15个重点城市，全国211个城市和地区。调图后有三大亮点：
一、增加了烟台到牡丹江的普速直达列车K1450次，管内停靠桃村站、莱阳站，途经吴桥、沧州、秦皇岛、沈阳、哈尔滨等站，历时33小时33分到达牡丹江。
二、管内3.5对动车终到站延长到菏泽东站。
三、春运期间加开临客2对：济南东～荣成G9357/G9358次、荣成～青岛西G9216/7 G9218/5次。加开高峰线12对，主要增开济南、青岛、菏泽方向列车。
主持人：今年春运升级服务举措有哪些？
客运科科员崔海丽：一是延长互联网服务时间。为适应疫情防控条件下旅客出行规律，铁路部门将12306网站售票服务时间由每日5:00至23:30调整为每日5:00至次日凌晨1:00(每周二除外)。二是新增了12306客户端免登陆退票渠道，提供24小时互联网退票服务，退票截止时间由开车前25分钟调整至乘车站开车前办理。开车后车票改签业务将原来只能在票面发站办理增设网上办理，车站自动售设备也新增了电子客票改签功能。三是优化候补购票服务。候补购票最晚截止时间由开车前6小时优化到最晚开车前2小时。
市民李先生来电：为什么学生优惠票不能刷学生证入站？
客运科科员崔海丽：学生朋友需要到车站实名制的人工窗口进行学生票的资质核验，每年核验一次，核验后便可刷学生证进站，建议提前采集。
市民马女士来电：有亲友从上海浦东新区回烟台，烟台站现在的防疫措施是什么？
烟台站客运主任马宏伟：出站口有地方政府工作人员对出站人员的健康码、行程码进行检查，当天到达烟台时，如果浦东新区为低风险地区，检验本人48小时核酸检测没问题即可通行，如果升级为中高风险就要采取相关防疫措施。在12306网站购票时，会显示出发站和到达站的疫情防控措施，最终以当日当地政府政策为准。
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