绿色家园暖气不热成投诉热点——东昌供热有限责任公司常务副总经理孙振军做客《民生热线》

　　11月22日早8:00至8:30，东昌供热有限责任公司常务副总经理孙振军做客烟台广播电视台《民生热线》直播间，介绍集中供热运行情况。

　　主持人：请介绍一下东昌供热的基本情况和集中供热范围。

　　孙振军：烟台东昌供热有限责任公司11月6日全面启动升温工作，并于9日晚间基本覆盖全部辖区。本年度新增天泰城一期、滨湖万丽A、观云山、碧桂园A2、天籁别墅、北贺等项目，总供热面积约480万平方米。供暖区域南至院格庄、北至塔山南路、西至山海路、东至迎春大街。

　　目前煤场存煤约1.2万吨，采购计划1.9万吨陆续到货。

　　今年我们还增加了客服电话及人员数量，外聘专业维修人员近30人，目前已到位。总体来说我司供暖准备工作充分，具备本采暖季安全稳定供暖条件。

　　市民姜先生来电：我住莱山区凤凰新城小区，今年交暖气费的时候发现比去年交的多，问了东昌客服，被告知需要补交去年的“热损费”，补前几年的面积差，这合理吗？

　　客服中心主任李伟：按照规定，单元入住率达到30%不足50%的，是协议供暖，用户需要承担加收20%的热损费用。热损费，需要既补去年的，还要预交今年的。

　　补面积差价是因为测绘面积跟之前的缴费面积不同，需要补前几年供暖的面积差。

　　节目中，多位市民打进热线电话，反映莱山区绿色家园小区暖气不热问题，嘉宾表示节目后会一一上门查看落实。