2020年9月份，12345政务服务热线受理群众来话来信109698件，同比增长81.81%；其中，省级热线转办工单3649件，群众来话105778件，“市长信箱”和烟台一手通等群众来信197件；回访办结市民来电57544件。
区市承办数量居前五位的是：芝罘区、龙口市、开发区、莱州市、福山区；市直部门承办数量居前五位的是：市公安局、市城管局、市交通运输局、市教育局、市停车办；驻烟单位承办数量居前五位的是：烟台联通公司、烟台移动公司、烟台电信公司、烟台银保监分局、邮政储蓄银行烟台分行。
