2019年12月20日下午14:00，集团公司客户服务中心邀请区内服务公建单位和用户代表，先后参观了客户服务中心大厅、热力公司调度中心、客户服务中心热线室，详细讲解了集团公司供热基本情况、办事指南、服务流程、窗口设置、服务事项等内容。随后，相关负责人向代表们介绍了业达热电集团“空中客服”“零跑腿”“一次办好”等“放管服”改革推进成果，介绍支付宝、微信交费、查打一体机及演示。代表们纷纷表示，集团公司官网推出的12项“零跑腿”事项和3项“一次办好”事项，简化了热力工程报装程序，申报材料由5项压缩至3项、办理时限由12个工作日压减至8个工作日，真正实现了用户“少跑腿”、“零跑腿”，代表们对集团公司优质的服务理念和高效的服务效能表示赞赏。最后，业达热电集团举行了征求意见座谈会。会上集团公司邀请与会代表针对供暖服务中存在的问题和不足提出宝贵意见建议。座谈会气氛热烈而融洽，代表们发言积极踊跃，热电集团服务人员不时与大家交流，并对各位代表提出的意见建议进行汇总整理，列出问题清单，明确责任分工和时间节点，认真对照检查、全面梳理研究，落实整改，确保代表们的意见建议条条有回音、件件有着落。同时，结合代表们提出的意见建议，认真审视供暖服务工作，做到举一反三，持续优化营商环境，增强企业和群众的获得感。
通过“政府开放日”活动，业达热电集团和代表们实现了零距离、面对面的交流互动，有效促进了公众对供暖工作的理解和支持，不断优化业务办理流程、创新服务工作方法，提升工作效率，推动我区供暖服务工作又好又快发展。
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