烟台快递行业“双11”总结暨工作推进会召开。记者从会上获悉，明年烟台将成立市级邮政业消费者申诉中心，消费者在遭遇快递纠纷后的维权渠道更广、更便捷了，拨打12305申诉，不用再“绕道”省邮政管理局。

      明年组建市级邮政业申诉中心

      “双11”期间烟台快递总量大增，与此同时快递类申诉也增长不少，主要集中在投递服务和快件延误两个方面。来自省邮政管理局的数据显示，今年11月，烟台快递申诉约90件，和平时相比增长幅度接近40%，快递申诉量在全省排在三四名。

      长期以来，如果在网购时遭遇快递问题，想顺利维权并不是一件很轻松的事儿，关键的一点在于投诉的渠道不够多。芝罘区的周女士今年“五一”时网购了衣服，延误了10多天才送来，而且快递员的态度也不够好，不允许先验货再签收。她问了一下，要投诉的话得向省邮政管理局投诉。

      据介绍，邮政业消费者申诉中心以前一直是放在省邮政管理局，电话号码是12305。以前消费者碰到服务质量、损毁、延误等问题，除了向各快递企业投诉反映外，再一个维权渠道就是向省12305申诉。随着快递业务的不断发展和市一级监管体系的不断完善，省邮政管理局决定建立市级邮政业消费者申诉中心。也就是说，从2015年开始，我市消费者如遭遇快递纠纷，拨打12305后，市邮政管理局就可以为消费者处理申诉了，维权途径更加便捷了、维权力度也会比以往更大。

      发现可疑物品应及时举报

      “双11”刚过去不久，“双12”接踵而至。烟台市邮政管理局提醒各快递企业，从现在到春节都属于快递高峰期，“安全”这根弦一定要绷紧。

      2013年12月，潍坊圆通“毒快递”事件给快递业敲响了警钟。虽然事情发生在外地，但烟台个别快递企业负责人却心存侥幸或十分自信，认为别处发生的事故不可能发生在自己身上，这种想法是很危险的。市邮政管理局市场监管科科长李涛表示，快递企业是安全生产的责任主体，这是法定的，而快递企业主要负责人是安全生产第一责任人，必须突出收寄验视在安全生产体系中的核心位置，完善应急预案，保障应急有效，加强安全培训，提升从业人员的素质。接下来，市邮政管理局将对快递企业进行一系列的检查，一旦发现存在未执行收寄验视制度、安全生产公约不上墙公示、无照经营、野蛮暴力分拣等行为，将对快递企业依法给予严厉处罚。

      另外，市公安局技术侦察支队的有关负责人也出席了会议。公安部门提醒我市各快递企业，当前国内外“利用快递渠道邮寄反动宣传品、爆炸物品、毒品、枪支弹药”等违法违规物品现象时有发生，快递企业应严格检视，如发现异常应及时向公安部门举报。