记者从烟台火车站获悉，火车票退票费由每张车票面额的20%下调为5%，这意味着一张100元的火车票退票费将由原来的20元降到5元。需提醒广大旅客的是，火车票退票一般情况是不晚于开车前，特殊情况也可在开车后2小时内退还全部票价，站台票售出不退。

　　9月15日，铁道部向各铁路局下发了《关于修改退票费用有关规定的通知》，按此规定，铁路车票退票费将由原来按每张车票面额20%计收下调为按5%计收(四舍五入到元)，退票费最低按2元计收。从今天起，烟台火车站开始执行新规定。铁路车票退票费调整降低后不仅减少了旅客的额外支出，而且所退车票还将实施随退随转，并可直接还原到公共售票网上直接销售，以方便其他旅客购买。

　　据了解，为进一步方便旅客购票乘车，铁路部门将全国铁路客户服务中心的电话统一为“12306”。广大旅客可以通过全国铁路客户服务中心网站(www.12306.cn)、电话“12306”等方式查询列车车次、时刻、票价、余票等信息。