本报告由总体情况、主动公开政府信息情况、收到和处理政府信息公开申请情况、政府信息公开工作被申请行政复议、提起行政诉讼情况、存在的主要问题及改进情况和其他需要报告的事项六部分组成。报告中所列数据的统计期限自2022年1月1日起至2022年12月31日止。报告全文电子版可在烟台市人民政府网站（http://www.yantai.gov.cn/）查阅或下载。如对本年度报告有疑问或建议，请与烟台市人民政府外事办公室综合科联系（联系电话：0535-6632243)。
一、总体情况
2022年，烟台市人民政府外事办公室认真贯彻落实《中华人民共和国政府信息公开条例》要求，强化组织建设，完善工作机制，拓展信息公开途径，加强政策解读及回应关切力度，不断创新政府信息公开形式，进一步推动政府信息公开工作提质增效，保障了社会公众对我市外事工作的知情权、参与权、表达权和监督权。
（一）主动公开
在门户网站、微信公众号主动发布本部门职能、机构设置、年度工作计划、办公会议、人事任免及财政预决算信息，通过讲座培训、“政府开放日”系列活动，开展普法、政策宣讲，参加《民生热线》直播节目，现场接听12345便民服务热线，面对面与市民沟通，解读外事政策，回应公众关切。2022年，通过政府门户网站和“烟台外事”微信公众号主动公开政府信息581条。其中，政务动态信息183条，信息公开目录发布信息85条，发布政策解读信息15条，维护专题专栏2个，发布信息151条，其他信息147条。收到留言12条，及时办结12条，回应公众关注热点2条。
（二）依申请公开
严格规范依申请公开工作流程，明确责任岗位和人员，规范办理答复。依申请办理过程中，注重细节，强调与申请人的直接沟通，准确了解申请人诉求，提高了答复的及时性和针对性。2022年，收到依申请公开政府信息3件，均在时限内按规范格式进行了答复。与往年相比，数量增减变化不大。
（三）政府信息管理
年初，对《烟台市人民政府外事办公室政府信息主动公开基本目录》进行了调整，制定了《2022年市外办政务公开重点工作任务工作台账》，明确了政府信息公开工作事项、公开内容、公开时限、公开方式和公开主体，目录规范，责任明晰。进一步健全政府信息公开保密审查机制，拟制公文时明确公开属性和公开方式。加强规范性文件和政策文件时效性管理，梳理往年现行有效文件3个，本年度未发布规范性文件和政策文件。
（四）平台建设
巩固提升门户网站改版效果，推动“互联网＋政务服务”建设，调整政务服务专栏，将政策咨询窗口前移，加强网上政务信息公示。打造政务公开“微窗口”，公众号开设领保知识宣传栏，实时发布海外安全提醒，定期发布境外安全领事保护宣传信息和领事保护指南。充分发挥广播电视、12345便民服务热线的作用，扩大信息发布的受众面，提高影响力。
（五）监督保障
一是强化组织建设。调整充实政务公开工作领导小组，充分发挥领导小组对政府信息公开工作的组织、指导、协调、监督职责，形成分管领导主抓、综合科协调、各科室（单位）密切配合的工作格局。二是强化考核管理。将政务公开工作纳入年度绩效考核,作为评先评优的依据，进一步提升全体干部职工政府信息公开工作的积极性。三是强化教育培训。制定政务公开工作培训计划，11月份组织政务公开工作培训1次。
二、主动公开政府信息情况
三、收到和处理政府信息公开申请情况
四、政府信息公开工作被申请行政复议、提起行政诉讼情况
五、存在的主要问题及改进情况
2022年，我办政府信息公开工作开展顺利，在优化营商环境、回应社会关切等方面取得较好成果。但还存在以下问题：一是政策文件较少，政策解读关联性不强，解读质量与形式有待提高。二是部分栏目信息更新不够及时，政府信息公开时效性有待提高。
针对以上问题，2023年，我办将加强政府信息公开工作的组织领导，按照政府信息公开的新任务、新要求、新标准，加大政府信息公开力度，细化工作任务，加强平台建设，丰富公开形式，加强政策解读、回应关切、公众参与等内容建设，强化对内设机构的培训指导和考核督导，提高政府信息公开质量。
六、其他需要报告的事项
（一）依申请公开信息处理费收费情况
依据《政府信息公开信息处理费管理办法》，2022年，本机关未收取政府信息公开信息处理费。
（二）人大代表建议和政协提案办理情况
本年度我机关未收到人大代表建议和政协提案。
（三）创新实践情况
1.创新窗口服务机制，提高政策咨询水平。加大政策咨询窗口建设力度，创新全方位、立体化服务工作机制，打造暖心服务窗口。以制度打基础，制定了《外事服务大厅工作人员服务工作规范》，建立窗口轮值“厅长制”、窗口服务一次性告知制度，练好内功，强筋健骨，有效提升了服务大厅窗口政策咨询水平。
2.畅通交流反馈渠道，提升为民服务质效。与烟台市12345政务服务热线以及110、120等公共服务电话合作，创设12345涉外专线，提供英、日、韩、俄等多语种的信息咨询、应急翻译、生活帮助等24小时接线服务。更新“12345”热线知识库，提高精准派单和直接解答率，规范便民热线办理流程，畅通政民互动渠道，2022年有效回复电话咨询2000余个，把群众反映的“问题单”变成群众满意的“成绩单”。
烟台市人民政府外事办公室2022年政府信息公开工作年度报告.pdf
烟台市人民政府外事办公室
2023年1月29日