| 答复内容 |
莱阳市政府回复：经调查，诉求人自行联系当地人员更换滤芯，未报修400海尔售后更换滤芯，后经海尔售后上门检测试机，是诉求人自行联系的当地人员更换的滤芯座损坏，被投诉方已申请给诉求人更换完新机，不存在诉求人反映的不合格配件的问题。莱阳市市场监督管理局工作人员电话约投诉双方到现场进行调解。诉求人表示因工作原因无法到现场参加调解，2024年4月19日上午，莱阳市市场监督管理局工作人员电话与诉求人和现场被投诉方进行调解，被投诉方表示因诉求人第一次配件维修不是找的海尔售后维修的，是诉求人自行联系个人换滤导致楼下泡水，诉求人要求赔偿的问题，经现场与被投诉方沟通，被投诉方明确表示拒绝调解，依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条“有下列情形之一的，终止调解：（三）投诉人或者被投诉人无正当理由不参加调解，或者被投诉人明确拒绝调解的”之规定，莱阳市市场监督管理局依法终止调解并通过电话方式告知诉求人调查结果。 二、回访情况：2024年4月19日9点25分，莱阳市市场监督管理局工作人员骆文东用号码18561063397电话告知诉求人，被投诉方表示因诉求人第一次配件维修不是找的海尔售后维修的，是诉求人自行联系个人换滤导致楼下泡水，诉求人要求赔偿的问题，经现场与被投诉方沟通，被投诉方明确表示拒绝赔偿，依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条“有下列情形之一的，终止调解：（三）投诉人或者被投诉人无正当理由不参加调解，或者被投诉人明确拒绝调解的”之规定，莱阳市市场监督管理局依法终止调解并通过电话方式告知诉求人调查结果。 |