诉求人反映情况属实。接到工单后第一时间联系船运企业了解情况，当时诉求人乘坐长岛银珠轮，上船后没有找到座位，因为诉求人带着宠物狗，船上工作人员告知带着宠物狗不能进客舱，给诉求人找个座位在外边坐。船上工作人员没有及时给诉求人找座位，另外给诉求人感觉言语态度不好，产生争吵。长岛港航服务中心已要求船运企业加强管理，加强工作人员培训，提高服务水平。船运企业负责人已与诉求人进行解释沟通，化解矛盾，诉求人表示满意。