| 详细信息 | |||
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| 标题 | 山东省烟台市开发区业达热力多年供暖不热 | ||
| 内容 | 2021年时至今日业达热力上门服务两次和当面沟通一次，第一次来了两个师傅，进门先放水然后再逐个暖片测温并拍照，我当时制止，操作不规范，师傅给我的解释是照片只是他们公司内部用，第二次跟我沟通，说他家领导要来，我说“这么多年了，来来回回这么多次了，来了那么多师傅了，也没实际解决问题，不用麻烦领导多跑一趟了”师傅给我解释说“有些事他们说不了，领导不一样”领导和三个师傅一起来的，领导逐个检查暖气片，一个师傅在客厅测温，一个师傅对着测温表拍照，我当时制止了，师傅解释数据是他们内部用（虽然人家没告诉我拍照，我当时想人家设备，我也管不着），我在和领导一起检查暖片的过程，不经意间发现师傅在拍我们家南向卧室温度计和自己的设备（当天师傅们来的时候是下午2点左右，室外温度12度，我家南向卧室温度计表显19度左右），检查完毕，领导告诉我“你家没啥大问题，水流动方向如果是低进高出会更好一些”他们走了以后，我内心感觉很不妥，第一时间给热力师傅打电话告诉他们我看到他们拍我们家的温度计了，他们内部使用没问题，如果以这个照片回复他们上级领导对我家暖气不热的处理我是不认可的，前几天，业达热力的又一领导找我谈话，谈话中领导想逆向进水，想先改变一下家里卧室的温度，缓解一下我们挨冻的状况，看看能不能改变现状，效果不好，承诺明年一定改管道，对于设备的问题，他得向上级领导申请经费，对于我提出“因为最终不是我的原因，希望按照温度高于14度低于16度退费50%供热条例规定退还这些年多收的供热费用”领导回复我说“2014年至今时间跨度大，好多原因，他得回去申请，让我等回复”这些我都理解，我家也确实因为领导的逆向进水，现在卧室温度得到改善（目前南北卧达到历史巅峰17度），本来一切都正常，但是今天热力师傅要来测温的电话让我很恼火“下午2点来我们家测温，说今天没有太阳2点和上午来一样，说上次来家测温的照片我不认可（领导来家那次），他们必须保证-5.8度以上的时候测温，-5.8度以下不测温，说测完以后他们看看怎么改善”对于这种回归原点的态度，我是真心接受不了，上午和2点一样，你怎么不老早来或者下班以后来？上次拍照说内部用，没告诉我测温，跟我不认可测温照片有什么关系？领导都承诺了明年改管道看看设备什么的你又能改善啥？从2014年至今一直都不热，“之前的能退多少？”如果2022改了不热再说请领导协助解决，谢谢 | ||
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| 办件编号 | WSMS202112215154 | 提交时间 | 2021-12-24 13:53 |
| 处理情况 | ||||
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| 处理状态 | 处理完毕 | |||
| 答复内容 | 您好！请您保持电话畅通，热电集团供暖管家将第一时间与您取得联系。祝您生活愉快！ |
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| 答复机构 | 开发区业达热电集团 | 答复时间 | 2021-12-28 13:33 | |
| 附件 | 无附件 | |||