一、受理概况

    2024年第10周（3月11日—3月17日），12345政务服务热线共受理市民诉求60963件，日均10161件，较上周上升9.3%。本周所受理的市民诉求中，直办28407件，占46.6%，转办32556件，占53.4%

   二、诉求分类

    咨询类共25557件，占41.92%；求助类共21915件，占39.95%；建议类共9201件，占15.09%；投诉举报类共2706件，占4.44%；感谢类共221件，占0.36%；其他类1363件，占2.24%。