一、受理概况

    2024年第7周（2月12日—2月18日），12345政务服务热线共受理市民诉求25422件，日均3632件，较上周下降43.38%。本周所受理的市民诉求中，直办15423件，占60.7%，转办9999件，占39.3%。

二、诉求分类

咨询类共13864件，占54.54%；求助类共7243件，占28.49%；建议类共2228件，占8.76%；投诉举报类共1004件，占3.95%；感谢类共110件，占0.43%；其他类973件，占3.83%。