一、受理概况

    2024年第1周（1月1日—1月7日），12345政务服务热线共受理市民诉求68068件，日均9724件，较上周下降34.38%。本周所受理的市民诉求中，直办36170件，占53.1%，转办31898件，占46.9%。

二、诉求分类

咨询类共33452件，占49.14%；求助类共22843件，占33.56%；建议类共7990件，占11.74%；投诉举报类共2321件，占3.41%；感谢类共211件，占0.31%；其他类1251件，占1.84%。