一、受理概况

    2024年第4周（1月22日—1月28日），12345政务服务热线共受理市民诉求73136 件，日均 10448件，较上上升3.72%。本周所受理的市民诉求中，直办36469件，占49.9%，转办36667件，占50.1%。

二、诉求分类

咨询类共33289件，占45.52%；求助类共26390件，占36.08%；建议类共9405件，占12.86%；投诉举报类共2420件，占3.31%；感谢类共255件，占0.35%；其他类1377件，占1.88%。