一、受理概况

    2023年第48周（11月27日—12月3日），12345政务服务热线共受理市民诉求76918件，日均12820件，较上周上升0.7%。本周所受理的市民诉求中，直办37171件，占48.3%，转办39728件，占51.7%。

二、诉求分类

咨询类共33848件，占44.01%；求助类共26471件，占34.41%；建议类共12505件，占16.26%；投诉举报类共2486件，占3.23%；感谢类共323件，占0.42%；其他类1285件，占1.67%。