一、受理概况

     2023年第51周（12月18日—12月24日），12345政务服务热线共受理市民诉求104000件，日均17333件，较上周上升 17.06%。本周所受理的市民诉求中，直办47509件，占45.7%，转办56491件，占54.3%。

二、诉求分类

咨询类共43238 件，占41.58%；求助类共42041件，占40.42%；建议类共13910件，占13.38%；投诉举报类共2993件，占2.88%；感谢类共339件，占0.33%；其他类1479件，占1.42%。