12月22日早8:00至8:30，通元供热公司(福山)嘉宾做客烟台广播电视台《民生热线》节目，回答市民提问。
主持人：面对近期严寒天气，通元热力做了哪些工作保障供暖？
负责人陈嵩：根据气温下降情况，我公司会适时调整供热参数，提高供热温度，增加循环泵频率，加大循环水量，做好供热平衡。同时，我们的新增热源将在明年1月份投产使用，作为后续的补充保障。抢修设备和人员24小时待命，确保突发事故时能在最短时间内完成抢修。
刘女士来电：福山区富力阳光小区，夜里卧室只有13度，今年更换为通元供热后，温度比之前低的多，压力不足，工作人员上门查看，承认温度低并回复说，《烟台市供热管理办法》规定，室外温度低于-5.8度，不保证室温达到标准温度。这意思是你们就不管了吗？
负责人陈嵩：目前因为室外温度低导致用户家中室温低，供暖时，高中低区供热压力不同，室外温度低于-5.8度，不能保证温度达标，但我们不会不管了，节目后会安排工作人员上门查看，如果是通元热力公司工作原因导致的暖气不热问题，一定解决。
小编：如遇近期极寒天气，供热企业是否应保障供暖？
《烟台市供热管理办法》第十七条规定：在室外温度不低于供热系统最低设计温度(-5.8℃)、建筑围护结构符合当时采暖设计规范标准和室内采暖系统正常运行条件下，供热企业应当保证采暖供热期内用户卧室、起居室的温度不低于18℃。供用热合同另有约定的，从其约定。
在遭遇极寒天气时，供热行政主管部门及供热企业应当积极应对，反映迅速，充分保障供热系统稳定运行。
节目中，多位市民打进热线电话6251234、多位网友在“烟台爆料”视频号留言，反映福山区富豪新天地、月光怡景小区、河滨小区、鸿锦万花城、东方明珠、欧尚花园、月光怡景小区等地家中暖气不热，通元热力公司嘉宾在节目中答复今天将到现场查看，并尽快给节目组和居民明确答复。
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