一、受理概况

    2023年第49周（12月4日—12月10日），12345政务服务热线共受理市民诉求71633件，日均11939件，较上周下降7.37%。本周所受理的市民诉求中，直办36391件，占50.8%，转办35222件，占49.2%。

二、诉求分类

咨询类共33695件，占47.04%；求助类共22527件，占31.45%；建议类共11608件，占16.20%；投诉举报类共2372件，占3.31%；感谢类共243件，占0.34%；其他类1188件，占1.6%。