一、受理概况

    2023年第44周（10月30日—11月5日），12345政务服务热线共受理市民诉求78227件，日均11175件，较上周下降6.46%。本周所受理的市民诉求中，直办40184件，占51.4%，转办38043件，占48.6%。

二、诉求分类

咨询类共36754件，占46.98%；求助类共25234件，占32.26%；建议类共11613件，占14.85%；投诉举报类共2936件，占3.75%；感谢类共355件，占0.45%；其他类1335件，占1.71%。