一、受理概况

     2023年第47周（11月20日—11月26日），12345政务服务热线共受理市民诉求76274件，日均12721件，较上周下降24.52%。本周所受理的市民诉求中，直办37553件，占49.2%，转办38721件，占50.8%。

二、诉求分类

咨询类共34373件，占45.07%；求助类共25090件，占32.89%；建议类共12666件，占16.61%；投诉举报类共2591件，占3.40%；感谢类共293件，占0.38%；其他类1261件，占1.65%。