一、受理概况

     2023年第46周（11月13日—11月19日），12345政务服务热线共受理市民诉求101064件，日均14438件，较上周上升20.95%。本周所受理的市民诉求中，直办49191件，占48.7%，转办51873件，占51.3%。

二、诉求分类

咨询类共44630件，占44.16%；求助类共37388件，占36.99%；建议类共13734件，占13.59%；投诉举报类共3200件，占3.17%；感谢类共393件，占0.39%；其他类1719件，占1.7%。