2022年第四季度，烟台市12345政务服务便民热线共受理市民诉求1267929件，其中咨询类共714685件，占56.37%;求助类共485914件，占38.32%;建议类共2443件，占0.19%；投诉举报类共40669件，占3.21%；感谢类共1690件，占0.13%；其他类共22525件，占1.78%。