2022年第二季度，烟台市12345政务服务便民热线共受理市民诉求966588件，其中咨询类共514488件，占53.23%;求助类共279074件，占28.87%;建议类共3986件，占0.41%；投诉举报类共147640件，占15.27%；感谢类共1060件，占0.11%；其他类共20340件，占2.10%。