为进一步提高烟台机场12345工单办理质效，确保问题解决率、热线服务满意率稳步提升，5月17日下午，烟台机场组织相关单位共计45人参加了烟台市12345政务服务便民热线组织的业务培训视频会议。

为扩大学习覆盖面，同时确保学习效果，本次培训烟台机场设置了三个会场，主会场设置在运控中心二楼会议室，建设指挥部和航空国际旅行社有限公司各自设置分会场参训。

会上，培训讲师就如何提高工单办理质量、规范操作流程及考核指标说明等方面进行了系统、全面的讲解，明确了工单办理提报规范，并对今后如何做好热线工作提出具体要求。培训过程中，老师以分享典型案例的方式，对普遍存在的共性问题进行了归纳总结及细致分析，对参训人员提出的疑难问题进行了耐心解答。培训内容系统、全面，实用性较强，为大家提升热线承办业务技能和水平提供了有效及时的指导和帮助，参训人员受益匪浅。

培训结束后，服务管理办公室对本次培训的要点进行总结，结合机场工单实际受理情况，针对各单位在工单处置过程中存在的问题提出具体要求，本着“合规诉求解决好、不合规诉求解释好”的原则，认真分析问题产生原因，切实解决工单中的“疑难杂症”。

后续，烟台机场将定期开展相关业务培训，从“强内功”抓起，本着“学有所思、学有所获、学以致用”的原则，将知识转化为能力，进一步提升12345政务服务便民热线办理质量，认真对待群众反映的问题及诉求，层层压实责任，紧盯办理时限和办理成效，确保诉求工单件件有回应、事事有着落。