2021年第四季度，烟台市12345政务服务便民热线共受理市民诉求871821件，其中咨询类423652件，占48.59%；求助类共265592件，占30.46%；建议类共2398件，占0.28%；投诉举报类共164627件，占18.88%；感谢类共926件，占0.11%；其他类14626件，占1.68%。