一、受理概况

2021年第35周（8月30日—9月5日），12345政务服务便民热线共受理市民诉求50028件，日均7147件，较上周上升12.8%。本周所受理的市民诉求中，直办22178件，占44.4%，转办27794件，占55.6%。

二、诉求分类

咨询类16182件，占32.35%；求助类共23019件，占46.01%；建议类共329件，占0.66%；投诉举报类共9244件，占18.48%；感谢类共39件，占0.08%；其他类1215件，占2.43%。