一、受理概况

2021年第38周（9月20日—9月26日），12345政务服务便民热线共受理市民诉求42952件，日均7159件，较上周下降27.98%。本周所受理的市民诉求中，直办22760件，占53%，转办20165件，占47%。

二、诉求分类

咨询类17955件，占41.80%；求助类共15043件，占35.02%；建议类共177件，占0.41%；投诉举报类共8845件，占20.59%；感谢类共34件，占0.08%；其他类898件，占2.09%。