一、受理概况

2021年第37周（9月13日—9月19日），12345政务服务便民热线共受理市民诉求59610件，日均8516件，较上周上升8.77%。本周所受理的市民诉求中，直办30683件，占51.5%，转办28862件，占48.5%。

二、诉求分类

咨询类23893件，占40.08%；求助类共22205件，占37.25%；建议类共281件，占0.47%；投诉举报类共12005件，占20.14%；感谢类共55件，占0.09%；其他类1171件，占1.96%。