迟爱梅代表：
您提出的“关于助力老年人融入智能时代”的建议收悉，现答复如下：
物业管理是城市管理的重要组成部分，是改善城市环境、构建和谐社区的重要内容，关系居民切身利益。我市自1998年实施物业管理工作以来，全市物业管理覆盖面不断扩大，服务水平不断提高，取得了显著成果。目前随着我市市民老龄化的日益凸显，需要进一步加强物业领域服务工作，提高我市物业管理服务水平，我局近年来主要做了以下几项工作：
一、加快推进物业监管工作进入智能化、信息化阶段
“智慧信息物业管理平台”是一个城市文明进步的风向标，是加强物业行业管理的有效手段，也是打造共建、共治、共享社会治理格局的重要平台。建设智慧物管平台完善平台便民服务功能、需要有关部门的全力支持，积极配合，协调相关资源的整合与共享，共同推动“智慧信息物业管理平台”项目运营。将加快推进物业服务监管工作进入智能化、信息化阶段，对提高行政效率、方便群众生活、提升服务质量、规范市场监管、提升业主及办公工作人员的幸福感和获得感，有着重要的现实意义和作用。
二、更新观念，实现由管理向服务转变
引导物业服务企业转变观念，增强服务意识，加强行业自律，主动公布收费和服务信息，真正实现由管理向服务的转变。切实提高服务质量，以优质的服务赢得居民的支持和理解，提高业主对物业服务的认同度，达到和谐相处的目的，真正使广大市民享受到更高水平的物业服务。
三、加强“红心物业”党建领航工程建设
健全以组织领导、党建覆盖、规范管理、联建共治、保障支撑体系建设为主要内容的“五位一体”为民服务机制，推进社区党组织领导下的居委会、业委会、物业服务企业多方协同、一体服务、互促共赢，凝聚党建引领社区治理合力。市物业行业主管部门成立市物业行业党委，加强对全市物业党建工作的具体指导。各县市区组建物业管理服务工作领导小组，每季度研究1次物业行业党建和业务重点工作。街道党工委牵头成立“红心物业”党建联盟，社区党组织牵头成立“红心物业”党建联席会议，提高丰富社区老年人精神生活。
四、建立健全物业服务行业信用监管体系
出台实施物业企业信用考核办法，投入使用物业企业诚信监管系统，将我市所有物业企业、项目、人员纳入监督范畴，实现企业考评、诚信管理、业主投诉等动态监管、实时管控、有效处置。对信用等级为D级的、列入黑名单的物业企业将取消其参与烟台市前期物业管理投标资格，通过转变管理方式，全面加强事中事后监管，促进物业服务企业诚信自律，规范物业服务企业经营行为，提升物业管理工作水平。
在经济、现代智能化飞速发展的今天，尤其是新冠肺炎疫情的发生，协助推进老年人融入智能时代已成为今后各行各业关注的重点，更有利于智慧城市打造和全国文明城市建设。
今后，我局将围绕物业管理工作中心任务，进一步加大对物业服务企业的监督管理，以构建智慧和谐社区为目标，规范物业服务企业经营行为，全面提升我市物业管理工作水平，推进城市文明建设，实现社会和谐稳定。
衷心感谢您对我市住房和城乡建设工作的关心和支持，殷切期望您今后多提宝贵意见和建议，我局将虚心接受、认真改进。
烟台市住房和城乡建设局
2021年7月30日
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