张桂德委员：
您提出的“关于规范烟台旅游汽车站管理的建议”提案收悉，现答复如下：
旅游客运站是我市对外形象展示的重要“窗口”，是道路班线客运的重要支点。为从根本上消除道路客运行业隐患、防控风险、遏制事故，烟台市交通运输局开展了市直道路客运行业深化安全隐患整治“运安”专项行动，先后对芝罘区、莱山区、高新区4个客运站，23家客运企业的管理情况及安全生产工作情况进行了检查，对发现的问题，督促客运站和客运企业积极采取措施，加强管理，落实企业安全生产主体责任，坚决整改到位。
针对提案中提到的旅游客运站问题，市交通运输局成立检查组通过现场检查、座谈交流、查阅档案资料等方式，参照检查细则，对烟台旅游汽车站开展了专项检查工作。3月25日，我局对烟台旅游汽车站负责人进行车站管理约谈。结合提案内容和专项检查发现的问题，对烟台旅游汽车站日常管理工作、车辆安全管理、疫情防控措施、运输经营管理等方面存在的隐患问题，提出整改要求。
一是开展集中整治，净化车站环境。加强对车站内喊客、拉客现象的整治力度，开展针对车站周边环境集中整治活动，打造车站文明窗口，维护好文明城市形象，确保站场及周边客运市场稳定、有序。
二是规范经营行为，强化车辆、商贩管理。建立登记制度，对站内合法的运营车辆，进行身份核实和登记。在站内或站外划定区域，为合法运营和商贩提供固定场所，规范运营和经营行为。
三是强化服务引导，提高服务品质。在乘客出口处增设“温馨提示牌”，提示和引导旅客，视人员情况在乘客出入口增设“服务引导员”、“现场管理员”，为出站的乘客引导，为需要帮助的旅客排忧解难，对现场进行监督。
四是建立长效机制，巩固净化成果。定人定岗开展日常巡
查，及时收集游客意见建议，定期对各项服务和管理进行评价，
并固化形成常态机制，净化旅游汽车站周边环境。
3月28日烟台旅游汽车站报送书面整改报告，将加强以下三方面的管理，一是开展服务规范专项整治，二是加强站外上客稽查力度，三是严查倒客行为。
下一步，我局将依据自身职责，继续加强对烟台旅游汽车站安全生产、疫情防控、车站服务等方面的监管工作，为广大市民提供一个舒适、安全的乘车环境。同时举一反三，做好烟台所有汽车站的管理工作，坚持以人民为中心，落实监管责任，提升市民的体验感、幸福感。
感谢您对交通运输事业的关心和支持！
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