付希满委员：
您提出的关于“部分行政服务窗口周末对外办公的建议”的提案收悉，现答复如下：
为了解决群众周末办事难的问题，我们通过制度创新进行解决。
一、全面实行全天候即时应需服务
为解决企业、群众在节假日、八小时工作时间外无法办理行政审批业务的问题，2017年8月29日我局制定实施了《烟台市政务服务中心全天候即时应需服务制度》（烟政务办〔2017〕24 号）。制度规定：“除正常工作日、工作时间外，在法定节假日、公休日、午休时间及 8 小时工作时间外，为企业或群众的特殊、紧急事项提供预约服务、延时服务、上门服务等，确保一年365天，一天 24 小时随时满足企业群众的办事需求。”服务对象如有需求，可通过现场（政务服务大厅窗口）、24小时政务服务热线（电话号码：6788800）、政务服务网、烟台“一手通”手机APP等不同方式提出预约申请，由市行政审批服务局专门科室负责安排人员进行预约服务、延时服务等。自制度实施以来，年均开展各类服务350余人次，受到了服务对象的一致认可。
二、全方位畅通办事渠道，满足企业群众的多样化需求
为减少群众跑腿，节约办事成本，我局不断完善服务方式，从空间、时间两个维度提高服务的人性化程度。一是实行线上线下一体化服务。通过政务服务网、烟台“一手通”app、政务服务平台，开展线上办事，目前，可网办率达到90%以上。二是开通证照资料寄送服务。利用第三方为企业和群众免费寄送申请资料和许可证照，寄送范围覆盖全国。2020年6月以来，共邮寄各类证照资料1.9万件。三是建设24小时“不打烊”自助服务区，满足服务对象24小时办事需求。
通过上述措施，我局基本实现了全天候服务，群众满意率也逐年提升。下一步，我局将高度重视您提出的“方便群众，服务百姓”的建议，从两个方面再进行深度改进。一是提升智慧政务服务能力。拓展网上办事广度和深度，确保全市200 项以上“秒批秒办”事项落实落地；全面推行“不见面”办事，开展“24小时不打烊”在线政务服务；加强电子证照数据归集和应用，同步制发电子证照与实体证照，实现电子证照跨层级、跨地域、跨部门共享。二是优化体制机制加速流程再造。加快推进政务服务事项“省内通办”“跨省通办”“跨域通办”，满足市场主体和群众异地办事需求。
烟台市行政审批服务局
2020年05月21日
打印
关闭