2021年第一季度，烟台市12345政务服务便民热线共受理群众来话来信36.70万件，其中：咨询类14.29万件，占38.95%；求助类17.50万件，占47.67%；投诉举报类3.92万件，占10.67%；建议类0.21万件，占0.57%； 感谢类0.04万件，占0.12%。
