一、受理概况

2021年第13周（3月29日—4月4日），12345政务服务热线共受理市民诉求29340件，日均4191件，基本与上周持平。本周所受理的市民诉求中，直办12483件，占42.5%，转办16857，占57.5%。

二、诉求分类

咨询类10350件，占35.28%；求助类共14497件，占49.41%；建议类共185件，占0.63%；投诉举报类共3659件，占12.47%；感谢类共40件，占0.14%；其他类609件，占2.07%。