一、受理概况

2021年第14周（4月5日—4月11日），12345政务服务热线共受理市民诉求28331件，日均4047件，较上周减少3.44%。本周所受理的市民诉求中，直办12394件，占43.7%，转办15937，占56.3%。

二、诉求分类

咨询类10156件，占35.85%；求助类共13845件，占48.87%；建议类共184件，占0.65%；投诉举报类共3485件，占12.30%；感谢类共29件，占0.10%；其他类632件，占2.23%。