一、受理概况

2021年第12周（3月22日—3月28日），12345政务服务热线共受理市民诉求29338件，日均4191件，较上周减少2.55%。本周所受理的市民诉求中，直办12490件，占42.6%，转办16848，占57.4%。

二、诉求分类

咨询类10577件，占36.05%；求助类共14290件，占48.71%；建议类共161件，占0.55%；投诉举报类共3695件，占12.59%；感谢类共26件，占0.09%；其他类589件，占2.01%。