一、受理概况
2021年第12周(3月22日—3月28日),12345政务服务热线共受理市民诉求29338件,日均4191件,较上周减少2.55%。本周所受理的市民诉求中,直办12490件,占42.6%,转办16848,占57.4%。
二、诉求分类
咨询类10577件,占36.05%;求助类共14290件,占48.71%;建议类共161件,占0.55%;投诉举报类共3695件,占12.59%;感谢类共26件,占0.09%;其他类589件,占2.01%。