一、受理概况
2021年第10周(3月8日—3月14日),12345政务服务热线共受理市民诉求27687件,日均3955件,较上周增加5.8%。本周所受理的市民诉求中,直办12291件,占44.4%,转办15396,占55.6%。
二、诉求分类
咨询类10332件,占37.32%;求助类共13103件,占47.33%;建议类共196件,占0.71%;投诉举报类共3469件,占12.53%;感谢类共31件,占0.11%;其他类556件,占2.00%。