1月份，群众反映的问题主要集中在以下几个方面：

（一）居民生活类，共受理27065件，占18.27%。主要以供暖方面温度不达标问题最为突出。部分区市供暖系统在极端天气下出现问题，给市民的正常生活带来困扰。

（二）市场秩序类，共受理10176件，占6.87%。主要涉及商品质量和服务质量纠纷、虚假宣传、预付式消费退款纠纷等问题。

（三）住房与房地产类，共受理9624件，占6.50%。以反映物业服务和办理不动产权证问题较为集中。

（四）劳动纠纷和企业工资福利类，共受理9149件，占6.17%。主要集中在农民工工资支付及拖欠工资方面的诉求，以建筑行业情况最为突出。

（五）城市管理和城管执法类，共受理8322件，占5.62%。市容环境方面的诉求比较集中，其中道路积雪、结冰和垃圾暴露问题，市民诉求相对较多。

（六）卫生类，共受理5195件，占3.51%。关于卫生防疫方面的诉求较前有大幅上升，主要是疫情防控问题，以咨询来（返）烟的防疫政策和核酸检测相关问题较为集中。