一、受理概况
2021年第39周（9月27日—10月3日），12345政务服务便民热线共受理市民诉求45525件，日均7588件，较上周上升5.99%。本周所受理的市民诉求中，直办22607件，占49.7%，转办22879件，占50.3%。
二、诉求分类
咨询类17445件，占38.32%；求助类共16430件，占36.09%；建议类共201件，占0.44%；投诉举报类共10325件，占22.68%；感谢类共41件，占0.09%；其他类1083件，占2.38%。
