一、受理概况

2021年第41周（10月11日—10月17日），12345政务服务便民热线共受理市民诉求55420件，日均7917件，较上周上升26.9%。本周所受理的市民诉求中，直办28383件，占51.2%，转办27037件，占48.8%。

二、诉求分类

咨询类22326件，占40.29%；求助类共19218件，占34.68%；建议类共219件，占0.4%；投诉举报类共12512件，占22.58%；感谢类共63件，占0.11%；其他类1082件，占1.95%。