一、受理概况

2021年第40周（10月4日—10月10日），12345政务服务便民热线共受理市民诉求37431件，日均6239件，较上周下降17%。本周所受理的市民诉求中，直办19888件，占53.2%，转办17523件，占46.8%。

二、诉求分类

咨询类15439件，占41.25%；求助类共12820件，占34.25%；建议类共132件，占0.35%；投诉举报类共8122件，占21.7%；感谢类共24件，占0.06%；其他类894件，占2.39%。