一、受理概况
2020年第53周（12月28日—1月3日），12345政务服务热线共受理市民诉求29742件，日均4249件，较上周增加7.61%。本周所受理的市民诉求中，直办13859件，占46.6%，转办15883件，占53.4%。
二、诉求分类
咨询类10710件，占36.01%；求助类共14746件，占49.58%；建议类共200件，占0.67%；投诉举报类共2927件，占9.84%；感谢类共48件，占0.16%；其他类1111件，占3.74%。
