一、受理概况

2021年第2周（1月11日—1月17日），12345政务服务热线共受理市民诉求32988件，日均4713件，较上周减少22.85%。本周所受理的市民诉求中，直办15630件，占47.4%;转办17358件，占52.6%。

二、诉求分类

咨询类12716件，占38.55%；求助类16086件，占48.76%；建议类218件，占0.66%；投诉举报类3374件，占10.23%；感谢类42件，占0.13%；其他类552件，占1.67%。