一、受理概况

2021年第1周（1月4日—1月10日），12345政务服务热线共受理市民诉求42761件，日均6109件，较上周增加43.77%。本周所受理的市民诉求中，直办16498件，占38.6%，转办26263件，占61.4%。

二、诉求分类

咨询类12720件，占29.75%；求助类共25445件，占59.51%；建议类共215件，占0.5%；投诉举报类共3756件，占8.78%；感谢类共43件，占0.10%；其他类582件，占1.36%件。