1月11,日，烟台清泉供热公司总经理曲恒林做客烟台广播电视台《民生热线》节目，就极寒天气应对、春节供暖准备等话题和市民进行交流。
主持人：近段时间烟台多次迎来了最强的冷空气，从去年12月28号开始，烟台连续降雪，气温更是持续低于零下6℃。针对连续降温天气，清泉供热怎样应对？
曲恒林：第一，加大蒸汽供应。去年12月28日降温时我公司共投运七台锅炉，提高锅炉热负荷，加大了蒸汽供给量。1月5日降温时又投入了一台58MW热水锅炉，从热源源头做好应对准备。第二，主管网提前调整运行状态。去年12月27日将一级网供水温度由92℃提高至95℃，1月5月我公司再次将一级网供水温度提高至98℃。
主持人：虽然做了这些工作，为什么还是经常有市民反映暖气不热？
曲恒林：烟台地区的供暖室外设计条件为零下6度，今年出现极寒天气，虽然充分启动了热源、也提高了管网的温度，但是一些入住率低、老小区的供热效果确实保证不了，请市民理解。
市民刘女士来电：室外温度低于零下6度，供热温度就不能保证了吗？供暖费能否减免？
曲恒林：即使提高了管网的运行参数，但是现在的室外温度超过了烟台的供暖室外设计条件，《山东省供热管理条例》、《烟台市供热管理办法》规定，室外温度不低于零下6度，连续测温两次，可以减免费用，但如果室外温度低于零下6度，就不能退费或者减免了。
市民王先生来电： 海天雅筑小区供热质量不好，家里温度只有15 度。
客户中心主任姜忠辉：海天雅筑小区入驻率较低，建设年代较早，窗户为铝合金材质，保温效果较差，再加上今年天气很冷，多方面原因导致温度较低。节目后工作人员将上门为暖气排气、清洗过滤网，并观察效果。
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