一、受理概况

2020年第39周（9月21日—9月27日），12345政务服务热线共受理市民诉求25319件，日均3617件，较上周增加7.46%。本周所受理的市民诉求中，直办10589件，占41.80%，转办14730件，占58.20%。

二、诉求分类

咨询类8933件，占35.28%；求助类共11638件，占45.97%；建议类共238件，占0.94%；投诉举报类共4278件，占16.90%；感谢类共35件，占0.14%；其他类197件，占0.77%。