一、受理概况
2020年第38周（9月14日—9月20日），12345政务服务热线共受理市民诉求23561件，日均3366件，较上周减少6.25%。本周所受理的市民诉求中，直办9849件，占41.80%，转办13712件，占58.20%。
二、诉求分类
咨询类8243件，占34.99%；求助类共10890件，占46.22%；建议类共243件，占1.03%；投诉举报类共3936件，占16.71%；感谢类共20件，占0.08%；其他类229件，占0.97%。
