一、受理概况

2020年第37周（9月7日—9月13日），12345政务服务热线共受理市民诉求25133件，日均3590件，较上周减少1.44%。本周所受理的市民诉求中，直办10233件，占40.72%，转办14900件，占59.28%。

二、诉求分类

咨询类8600件，占34.22%；求助类共11859件，占47.18%；建议类共256件，占1.02%；投诉举报类共4128件，占16.42%；感谢类共40件，占0.16%；其他类250件，占1%。